HELP CENTER
คำถามที่พบบ่อย
ค้นหาคำตอบสำหรับผู้ซื้อ ผู้ประมูล และผู้ขาย ทั้งกติกาประมูล สลิป การจัดส่ง โควตา การยืนยันตัวตน และสิทธิของทุกฝ่าย
พบ 11 คำถาม
ต้องทำอย่างไรถึงจะเปิดร้านขายพลอยได้?
สมัครบัญชีและยืนยันอีเมล กรอกข้อมูลร้าน ข้อมูลติดต่อ แนบเอกสารยืนยันตัวตนตามที่ระบบกำหนด และรอ Main Admin อนุมัติ Seller จากนั้นตั้งค่ารับชำระเงินและสร้าง Listing
ผู้ขายและโควตา
ทำไมผู้ขายต้องส่งบัตรประชาชนและ Selfie?
ระบบใช้สำหรับตรวจสอบผู้สมัครร้านและช่วยลดการแอบอ้างตัวตน ข้อมูลดังกล่าวต้องใช้โดยผู้มีสิทธิ์เท่านั้น การอนุมัติร้านไม่ใช่การออกใบรับรองอัญมณีหรือค้ำประกันการซื้อขาย
ผู้ขายและโควตา
เปิดร้านฟรีจริงไหม และมีค่า Boost หรือโปรโมตหรือไม่?
ช่วงเปิดบริการนี้ Free Plan มีค่าสมาชิกรายเดือน 0 บาท เปิดขายพร้อมกันได้สูงสุด 50 Listings และยังไม่มีบริการจ่ายเงินเพื่อ Boost, Sponsored หรือ Showcase หากมีการเปิดค่าบริการอื่นในอนาคต ต้องแจ้งเงื่อนไขให้ชัดเจนก่อน
ผู้ขายและโควตา
50 Listings หักโควตาเมื่อใด และขายแล้วได้ช่องคืนไหม?
นับรายการที่ PENDING_REVIEW, ACTIVE หรือ RESERVED เท่านั้น เมื่อประมูลจบและ Finalize เป็น SOLD/ENDED_UNSOLD หรือซื้อทันทีที่ผู้ขายยืนยันชำระจนเป็น SOLD ช่องจะกลับมาใช้ได้อีก ไม่ใช่ 50 รายการตลอดชีพ
ผู้ขายและโควตา
ถ้าลงขายครบ 50 ยังสร้าง Draft ได้ไหม?
สร้างและแก้ไข Draft เพื่อเตรียมงานได้โดยยังไม่ใช้โควตา แต่ Publish รายการใหม่ไม่ได้จนกว่าจะมีช่องว่างตามสิทธิ์ของแผน
ผู้ขายและโควตา
Starter, Growth, Business สมัครหรือซื้อได้แล้วหรือยัง?
ยังไม่เปิดขาย แผนที่สูงกว่า Free เป็นภาพรวมความจุที่วางแผนไว้เท่านั้น ราคา เงื่อนไข และวันเปิดใช้จริงยังไม่ประกาศ ไม่ต้องจ่ายเงินให้ใครเพื่ออัปเกรดในตอนนี้
ผู้ขายและโควตา
ขายได้ทั้งซื้อทันทีและประมูลหรือไม่?
ได้ Listing รองรับการขายราคาคงที่และแบบประมูล โดยทั้งสองชนิดใช้โควตาพร้อมขายร่วมกัน สินค้าพลอยแต่ละเม็ดที่ขายไปแล้วต้องไม่เปิดขายซ้ำใน Listing ใหม่
ผู้ขายและโควตา
ลงรูปพลอยอย่างไรและต้องแจ้งการปรับปรุงคุณภาพไหม?
ใช้ภาพและคำบรรยายที่ตรงกับสินค้าจริง ระบุข้อมูลที่มีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจ เช่น น้ำหนัก สี ตำหนิ ผลการเผา อุดแก้ว หรือการปรับปรุงอื่นตามข้อเท็จจริง ห้ามใช้ใบรับรองที่ไม่ตรงกับเม็ดที่ขายหรือกล่าวอ้างเกินจริง
ผู้ขายและโควตา
ประมูลหมดเวลาแล้วระบบปิดเองไหม?
เมื่อครบเวลา ระบบ Backend ตรวจรายการ LIVE ที่หมดเวลาแล้วและ Finalize ผลโดยอัตโนมัติ หากมี Bid ต่อเวลา ระบบจะยึดเวลาปิดล่าสุด หลัง Finalize แล้วรายการขายสำเร็จหรือไม่สำเร็จจะไม่กินโควตาพร้อมขาย
ผู้ขายและโควตา
ผู้ขายรับเงินจริงอย่างไร ใครตรวจสลิป?
ผู้ซื้อชำระตรงเข้าช่องทางรับเงินที่ผู้ขายตั้งค่า ผู้ขายต้องตรวจยอดเข้าบัญชีจริงด้วยตนเองก่อนกดยืนยันสลิป PramoolGem ไม่จัดเก็บเงินซื้อขาย ไม่รับเงินแทน และไม่ได้รับประกันว่าสลิปที่แนบเป็นการโอนสำเร็จ
ผู้ขายและโควตา
ถ้าผู้ซื้อไม่จ่ายหรือผิดนัด ผู้ขายทำอย่างไร?
ตรวจสถานะคำสั่งซื้อและติดต่อผู้ซื้อตามข้อมูลที่มีอยู่ อย่าส่งพลอยเมื่อยังไม่เห็นยอดเงินจริง การปลดจองหรือยกเลิกออเดอร์ที่ค้างต้องทำตามกระบวนการที่ระบบรองรับและข้อตกลงที่ชอบด้วยกฎหมาย ไม่ควรสร้าง Listing ซ้ำเพื่อขายพลอยเม็ดเดิมระหว่าง RESERVED
ผู้ขายและโควตา
สำคัญ: PRAMOOLGEM เป็นผู้ให้บริการตลาดกลาง เงินค่าสินค้าโอนจากผู้ซื้อไปยังผู้ขายโดยตรง ไม่ผ่านบัญชีหรือ Escrow ของแพลตฟอร์ม ทั้งนี้แพลตฟอร์มยังต้องปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องอ่านบทบาทและสิทธิของผู้ใช้