คำถามที่พบบ่อย

สร้างบัญชีด้วยอีเมล แล้วเปิดลิงก์ยืนยันอีเมลที่ระบบส่งให้และเข้าสู่ระบบ จากนั้นเลือกรายการ LIVE และตั้งราคาประมูลได้ การเข้าสู่ระบบผ่านผู้ให้บริการภายนอกใช้ได้เมื่อช่องทางนั้นเปิดใช้งานสมบูรณ์

บัญชีและยืนยันตัวตน

เพื่อยืนยันว่าคุณควบคุมอีเมลที่สมัครจริง ช่วยให้ติดต่อเรื่องบัญชี คำสั่งซื้อ และการแจ้งเตือนได้ หากไม่ได้รับอีเมล ให้ตรวจโฟลเดอร์สแปมและลองส่งใหม่ตามขั้นตอนในหน้าเข้าสู่ระบบ

บัญชีและยืนยันตัวตน

ไม่ต้องใช้ Phone/SMS OTP สำหรับบัญชีผู้ซื้อและผู้ประมูลในช่วงเปิดบริการนี้ โดยระบบใช้อีเมลที่ยืนยันแล้วเป็นข้อมูลบัญชีหลัก ส่วนผู้ขายอาจต้องแจ้งเบอร์ติดต่อเพื่อใช้ในขั้นตอนสมัครร้าน

บัญชีและยืนยันตัวตน

ใช้เมนูลืมรหัสผ่านเพื่อรับลิงก์ตั้งรหัสใหม่ หากเปลี่ยนอีเมล ต้องทำตามกระบวนการยืนยันอีเมลใหม่และตรวจสถานะบัญชีให้เรียบร้อย

บัญชีและยืนยันตัวตน

เปิดไอคอนบัญชี → Account Settings เพื่อจัดการโปรไฟล์และสมุดที่อยู่ เมื่อสั่งซื้อจริงให้ตรวจที่อยู่ในคำสั่งซื้ออีกครั้ง เพราะข้อมูลของคำสั่งซื้อจะบันทึกเป็นประวัติแยกจากการแก้ไขโปรไฟล์ภายหลัง

บัญชีและยืนยันตัวตน

ไปที่ Buyer Dashboard ในบัญชี เพื่อดูรายการที่ร่วมประมูล สถานะผู้นำ ผลการประมูล และรายการซื้อทันที/คำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ

บัญชีและยืนยันตัวตน

เข้าสู่ระบบ เปิดสินค้าประมูลที่ LIVE ตรวจราคาปัจจุบันและขั้นต่ำครั้งถัดไป แล้วกรอกราคาสูงสุดที่ยอมจ่าย ระบบจะยืนยันผลการเสนอราคาตามกติกาของรายการ

การประมูลและ Auto Bid

Max Bid เป็นเพดานส่วนตัวที่คุณยอมให้ระบบเสนอราคาแทน ไม่ได้หมายความว่าราคาที่แสดงจะกระโดดถึงเพดานทันที และระบบไม่ได้หักเงินเมื่อกด Bid ระบบจะปรับราคาตามคู่แข่งและขั้นต่ำการเพิ่มราคาเท่าที่จำเป็น

การประมูลและ Auto Bid

ไม่เห็นเพดาน Max Bid ส่วนตัว ประวัติ Bid สาธารณะจะแสดงเฉพาะข้อมูลราคาที่เปิดเผยตามกติกา ไม่แสดงวงเงินลับของผู้ประมูลแต่ละราย

การประมูลและ Auto Bid

เมื่อส่ง Max Bid แล้ว ระบบอนุญาตให้เพิ่มเพดานตามกติกา แต่ไม่ให้ลดเพดานที่ส่งไปแล้วระหว่างรายการ LIVE โปรดตรวจตัวเลขก่อนยืนยัน Bid เพราะเป็นการตัดสินใจที่มีผลต่อการประมูล

การประมูลและ Auto Bid

ผู้ขายกำหนด Minimum Increment ของแต่ละรายการไว้บนหน้าประมูล ราคาครั้งถัดไปและระบบ Auto Bid จะใช้ขั้นต่ำของรายการนั้น ไม่ควรสมมติว่าทุกชิ้นเพิ่มครั้งละ 100 บาท

การประมูลและ Auto Bid

เป็นราคาต่ำสุดที่ผู้ขายยอมขายจริง ซึ่งบางรายการไม่ได้เปิดเผยจำนวน หากเมื่อปิดประมูลราคาสำรองยังไม่ถึง ก็อาจจบแบบไม่มีการขาย แม้มีผู้เสนอราคา

การประมูลและ Auto Bid

Buy Now คือทางเลือกซื้อในราคาคงที่ของบางประมูล หากไม่มีราคาสำรอง ปุ่มจะปิดหลังมี Bid แรก หากมีราคาสำรอง ปุ่มจะปิดเมื่อราคาสำรองถึงหรือมีผู้ประมูลไม่ซ้ำกันครบ 2 คน ตามกติกาของระบบ

การประมูลและ Auto Bid

ได้ตราบใดที่รายการยัง LIVE แต่รายการที่เปิด Anti-Sniping อาจต่อเวลาเมื่อ Bid ช่วงท้ายทำให้ราคาหรือผู้นำเปลี่ยน ควรดูตัวนับถอยหลังล่าสุดเสมอ

การประมูลและ Auto Bid

เมื่อถึงเวลาปิด ระบบจะ Finalize ผลประมูล ตรวจผู้ชนะและราคาสำรอง แล้วอัปเดตสถานะใน Buyer Dashboard หากขายสำเร็จจะสร้างคำสั่งซื้อให้ชำระกับผู้ขายโดยตรง

การประมูลและ Auto Bid

รายการที่ติดป้าย DEMO ใช้ทดสอบระบบ ไม่ใช่การเสนอขายหรือรับชำระเงินจริง ผู้ใช้งานทั่วไปไม่ควรใช้ DEMO เพื่อทำธุรกรรมซื้อขาย

การประมูลและ Auto Bid

ขณะนี้การสร้างบัญชีและส่ง Bid ไม่ได้เรียกเก็บค่าบริการสมัครสมาชิกหรือค่าบิดโดยแพลตฟอร์ม หากชนะประมูลยังต้องชำระราคาสินค้าและค่าจัดส่งตามคำสั่งซื้อกับผู้ขาย

การประมูลและ Auto Bid

โอนให้ผู้ขายโดยตรงตามรายละเอียดช่องทางรับเงินในคำสั่งซื้อ PramoolGem เป็นผู้ให้บริการตลาดกลาง ไม่ใช่ผู้รับเงิน ผู้ถือเงินฝากแทน (Escrow) หรือผู้ประมวลผลรับชำระเงินของคำสั่งซื้อดังกล่าว

ชำระเงินและจัดส่ง

ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ผู้ขายแต่ละร้านตั้งค่าไว้และแสดงในคำสั่งซื้อ เช่น PromptPay หรือโอนผ่านบัญชีธนาคาร โปรดใช้ข้อมูลผู้รับเงินที่อยู่ในคำสั่งซื้อและตรวจชื่อบัญชีก่อนโอน ไม่โอนตามข้อความแอบอ้างจากบุคคลอื่น

ชำระเงินและจัดส่ง

ยังไม่ทันที การแนบหลักฐานเป็นเพียงการส่งสลิปให้ผู้ขายตรวจสอบ เมื่อผู้ขายตรวจยอดเงินเข้าบัญชีจริงและกดยืนยัน ระบบจึงเปลี่ยนคำสั่งซื้อเป็น PAYMENT_CONFIRMED และรายการ Fixed-price เป็น SOLD

ชำระเงินและจัดส่ง

แม้เงินไม่ผ่าน PramoolGem แต่ระบบอาจจัดเก็บข้อมูลคำสั่งซื้อและหลักฐานที่ผู้ซื้ออัปโหลดเพื่อให้ผู้ขายตรวจสอบสถานะการชำระเงินและเก็บประวัติธุรกรรม โปรดหลีกเลี่ยงการเผยข้อมูลการเงินเกินจำเป็น

ชำระเงินและจัดส่ง

ผู้ขายเป็นผู้ระบุวิธีและค่าจัดส่งของ Listing และเป็นผู้รับผิดชอบการแพ็ก/ส่งมอบสินค้า ผู้ซื้อควรตรวจค่าจัดส่งรวมก่อนทำรายการ โดย PramoolGem ไม่ใช่บริษัทขนส่ง

ชำระเงินและจัดส่ง

เมื่อผู้ขายบันทึกการจัดส่งและเลขติดตามแล้ว ผู้ซื้อสามารถดูได้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ สถานะปลายทางอาจอัปเดตตามข้อมูลจากผู้ให้บริการขนส่ง

ชำระเงินและจัดส่ง

ต้องพิจารณาร่วมกับเงื่อนไขที่ผู้ขายแจ้งและสิทธิที่กฎหมายให้ไว้ ติดต่อผู้ขายโดยตรงพร้อมหลักฐานคำสั่งซื้อก่อน เพราะ PramoolGem ไม่ได้ถือเงินหรือมีระบบจ่ายคืนอัตโนมัติ หากตกลงกันไม่ได้สามารถใช้ช่องทางร้องเรียนตามกฎหมายได้

ชำระเงินและจัดส่ง

คำสั่งซื้อจะยังรอชำระเงิน ส่วนสินค้าซื้อทันทีที่จองแล้วจะยังเป็น RESERVED และไม่กลับมาเปิดขายซ้ำทันที ขณะนี้ยังไม่มีนโยบายคืนสต็อกอัตโนมัติจากการหมดเวลาชำระที่ประกาศใช้งาน โปรดติดต่อผู้ขายหากต้องยกเลิก

ชำระเงินและจัดส่ง

สมัครบัญชีและยืนยันอีเมล กรอกข้อมูลร้าน ข้อมูลติดต่อ แนบเอกสารยืนยันตัวตนตามที่ระบบกำหนด และรอ Main Admin อนุมัติ Seller จากนั้นตั้งค่ารับชำระเงินและสร้าง Listing

ผู้ขายและโควตา

ระบบใช้สำหรับตรวจสอบผู้สมัครร้านและช่วยลดการแอบอ้างตัวตน ข้อมูลดังกล่าวต้องใช้โดยผู้มีสิทธิ์เท่านั้น การอนุมัติร้านไม่ใช่การออกใบรับรองอัญมณีหรือค้ำประกันการซื้อขาย

ผู้ขายและโควตา

ช่วงเปิดบริการนี้ Free Plan มีค่าสมาชิกรายเดือน 0 บาท เปิดขายพร้อมกันได้สูงสุด 50 Listings และยังไม่มีบริการจ่ายเงินเพื่อ Boost, Sponsored หรือ Showcase หากมีการเปิดค่าบริการอื่นในอนาคต ต้องแจ้งเงื่อนไขให้ชัดเจนก่อน

ผู้ขายและโควตา

นับรายการที่ PENDING_REVIEW, ACTIVE หรือ RESERVED เท่านั้น เมื่อประมูลจบและ Finalize เป็น SOLD/ENDED_UNSOLD หรือซื้อทันทีที่ผู้ขายยืนยันชำระจนเป็น SOLD ช่องจะกลับมาใช้ได้อีก ไม่ใช่ 50 รายการตลอดชีพ

ผู้ขายและโควตา

สร้างและแก้ไข Draft เพื่อเตรียมงานได้โดยยังไม่ใช้โควตา แต่ Publish รายการใหม่ไม่ได้จนกว่าจะมีช่องว่างตามสิทธิ์ของแผน

ผู้ขายและโควตา

ยังไม่เปิดขาย แผนที่สูงกว่า Free เป็นภาพรวมความจุที่วางแผนไว้เท่านั้น ราคา เงื่อนไข และวันเปิดใช้จริงยังไม่ประกาศ ไม่ต้องจ่ายเงินให้ใครเพื่ออัปเกรดในตอนนี้

ผู้ขายและโควตา

ได้ Listing รองรับการขายราคาคงที่และแบบประมูล โดยทั้งสองชนิดใช้โควตาพร้อมขายร่วมกัน สินค้าพลอยแต่ละเม็ดที่ขายไปแล้วต้องไม่เปิดขายซ้ำใน Listing ใหม่

ผู้ขายและโควตา

ใช้ภาพและคำบรรยายที่ตรงกับสินค้าจริง ระบุข้อมูลที่มีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจ เช่น น้ำหนัก สี ตำหนิ ผลการเผา อุดแก้ว หรือการปรับปรุงอื่นตามข้อเท็จจริง ห้ามใช้ใบรับรองที่ไม่ตรงกับเม็ดที่ขายหรือกล่าวอ้างเกินจริง

ผู้ขายและโควตา

เมื่อครบเวลา ระบบ Backend ตรวจรายการ LIVE ที่หมดเวลาแล้วและ Finalize ผลโดยอัตโนมัติ หากมี Bid ต่อเวลา ระบบจะยึดเวลาปิดล่าสุด หลัง Finalize แล้วรายการขายสำเร็จหรือไม่สำเร็จจะไม่กินโควตาพร้อมขาย

ผู้ขายและโควตา

ผู้ซื้อชำระตรงเข้าช่องทางรับเงินที่ผู้ขายตั้งค่า ผู้ขายต้องตรวจยอดเข้าบัญชีจริงด้วยตนเองก่อนกดยืนยันสลิป PramoolGem ไม่จัดเก็บเงินซื้อขาย ไม่รับเงินแทน และไม่ได้รับประกันว่าสลิปที่แนบเป็นการโอนสำเร็จ

ผู้ขายและโควตา

ตรวจสถานะคำสั่งซื้อและติดต่อผู้ซื้อตามข้อมูลที่มีอยู่ อย่าส่งพลอยเมื่อยังไม่เห็นยอดเงินจริง การปลดจองหรือยกเลิกออเดอร์ที่ค้างต้องทำตามกระบวนการที่ระบบรองรับและข้อตกลงที่ชอบด้วยกฎหมาย ไม่ควรสร้าง Listing ซ้ำเพื่อขายพลอยเม็ดเดิมระหว่าง RESERVED

ผู้ขายและโควตา

PramoolGem ให้พื้นที่และระบบตลาดกลางสำหรับค้นหา ลงประกาศ ประมูล และจัดการสถานะคำสั่งซื้อ สัญญาซื้อขายและการส่งมอบเกิดระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายแต่ละร้านโดยตรง เงินชำระตรงถึงผู้ขาย ไม่ผ่านบัญชีหรือ Escrow ของแพลตฟอร์ม

ความปลอดภัยและสิทธิ

ไม่รับประกันความแท้ แหล่งกำเนิด การปรับปรุงคุณภาพ มูลค่า ราคา หรือความเหมาะสมของอัญมณีแต่ละชิ้นเพียงเพราะมีประกาศอยู่บนเว็บ ผู้ขายรับผิดชอบคำกล่าวอ้างของตน ผู้ซื้อควรพิจารณาหลักฐานและขอผลตรวจจากสถาบันอิสระเมื่อจำเป็น

ความปลอดภัยและสิทธิ

ไม่ใช่ หมายถึงมีขั้นตอนตรวจสอบบัญชีผู้ขายและเอกสารที่ระบบกำหนด ไม่ใช่ใบรับรองอัญมณี ไม่รับประกันการโอนเงิน การจัดส่ง หรือผลการซื้อขาย

ความปลอดภัยและสิทธิ

เก็บรูป Listing ข้อความการตกลง หมายเลขคำสั่งซื้อ สลิป เลขบัญชี และเลขพัสดุไว้ก่อน ติดต่อคู่สัญญาโดยตรงเพื่อขอคำชี้แจง อย่าโอนเงินเพิ่มให้บัญชีที่แอบอ้าง หากมีมูลความผิดหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น 1212 ETDA และตำรวจตามกรณี

ความปลอดภัยและสิทธิ

คู่สัญญาซื้อขายรับผิดชอบสิทธิและหน้าที่ของตนตามเงื่อนไขและกฎหมายที่ใช้บังคับ PramoolGem อาจตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวกับการใช้ระบบและใช้มาตรการกับบัญชี/Listing ที่ฝ่าฝืน แต่ไม่ได้เป็นผู้ไกล่เกลี่ยตัดสินคดีหรือผู้จ่ายคืนเงินแทนโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ข้อความนี้ไม่ตัดหน้าที่แพลตฟอร์มตามกฎหมาย

ความปลอดภัยและสิทธิ

ผู้ขายและผู้ซื้อแต่ละฝ่ายต้องพิจารณาหน้าที่ภาษี ใบกำกับ/ใบเสร็จ และเอกสารส่งออกนำเข้าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับตนเองตามกฎหมาย PramoolGem ไม่ออกใบกำกับภาษีขายสินค้าแทนร้านค้าในธุรกรรมที่ผู้ขายรับเงินโดยตรง

ความปลอดภัยและสิทธิ

ระบบต้องประมวลผลข้อมูลบัญชี รายละเอียดร้าน เอกสารยืนยันตัวตน คำสั่งซื้อ และหลักฐานชำระที่ผู้ใช้ส่ง เพื่อใช้งานระบบและตรวจสอบธุรกรรม สถิติออนไลน์จะใช้รหัสเบราว์เซอร์สุ่มชั่วคราวเมื่อผู้ใช้เลือกอนุญาต และบันทึกเฉพาะหน้าที่เปิดล่าสุดในช่วง 5 นาที ไม่บันทึก IP หรือชื่อผู้ใช้ในตัวนับออนไลน์ ผู้ใช้ไม่ควรเผยแพร่เอกสารหรือข้อมูลธนาคารในช่องสาธารณะ และยังคงมีสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ความปลอดภัยและสิทธิ

ไม่ได้เพียงแค่เขียนประกาศ เว็บไซต์สามารถชี้แจงได้ว่าไม่ได้ขายพลอยหรือถือเงินแทน และกำหนดหน้าที่ของคู่สัญญาซื้อขาย แต่ยังต้องปฏิบัติตามหน้าที่กฎหมายแพลตฟอร์ม การคุ้มครองผู้บริโภค และข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้บังคับ

ความปลอดภัยและสิทธิ